سياسة الاسترجاع والاستبدال
ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺒﺪال أو اﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺧﻼل ﻣﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ وﻗﺖ اﺳﺘـــﻼم اﻟﻄﻠﺒﻴــــــﺔ وﺗﺘﺤﻤﻞ تك بلس ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع ﻓﻲ اﻟﺤــــﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴــﺔ:
- إذا ﻛﺎن ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻴﻮب اﻟﻤﺼﻨﻊ .
- ذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﺗﺨﺎﻟﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻃﻠﺒﻬﺎ.
- إذا ﻛﺎن وﺻﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺒﻴﻊ ﻣﺨﺎﻟﻒ ﻟﻤــــﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺴﺘﻠﻢ.
- ﻳﺴﺘﺜﻨﻲ ﻣﻦ ﻣﺪة اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت واﻟﻠﺤﻮم واﻟﺨﻀـــﺮوات ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻓﻘﻂ أﺛﻨﺎء اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ ﻣﻨﺪوب اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ أي ﻗﺒﻞ ﻣﻐﺎدرﺗﻪ ﻣﻜﺎن اﻻﺳﺘﻼم.
إذا ﻗﻤﺖ ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ رأﻳﻚ أو ﻃﻠﺒﺖ ﻣﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺨﻄﺄ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن إرﺟﺎع اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﺤﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ* اﻻﺳﺘﺮﺟﺎع ﺧﻼل ﻣﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻻﺳﺘﻼم ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﺎﻟﻴــــﺔ:
- أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﻣﻐﻠﻔﻪ اﻷﺻﻠﻲ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ ) ﻋﻠﺒﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺘﻲ ( ﺗﺴﻠﻤﺘﻪ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻐﻠﻔﺔ وﻣﻘﻔﻠﺔ وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻬﺎ ﺗﻠﻒ أو ﺗﻤﺰق أو ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺳﻴﺌﺔ.
- ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻃﻠﺒﻴﺎت اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷزﻳﺎء، ﻳﺠﺐ وﺟﻮد اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ اﻷﺻﻠﻲ.
ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ارﺟﺎع اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت :
- ﻋﻨﺪ ﺗﺠﺎوز اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﻬﺎ ﻹرﺟﺎع اﻟﻤﻨﺘﺞ. ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻋﻄﻞ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام. ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻦ أﺟﻬﺰة اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﺠﺴﻢ واﻟﻌﻄﻮر . إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﻇﺮوف ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻢ ﺗﺘﻢ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ. ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺿﻤﻦ ﻋﺮوض ﺧﺎﺻﺔ أو ﺗﺨﻔﻴﻀﺎت. ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻢ اﻟﻌﺒﺚ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ أو إزاﻟﺔ رﻗﻤﻪ اﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ.
ﻻﺗﻐﻄﻲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺿﻤﻦ اﻻﺻﻨﺎف اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
اﻟﻜﺘﺐ – ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ – اﻟﻤﻼﺑﺲ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ – اﻟﺠﻮارب